9月11日一大早，家住大理鎮(zhèn)綠玉社區(qū)的居民劉瓊仙就來到大理市農(nóng)商行古城支行辦理業(yè)務(wù)，之前通過大理市農(nóng)商行的宣傳就了解到了近期他們推出專門針對老年人客戶的養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品——銀發(fā)幸福存。

剛踏入大廳，就被一位面帶微笑的工作人員熱情迎接，并細(xì)心詢問其需要辦理的業(yè)務(wù)種類。隨后，工作人員迅速為她取號，并引導(dǎo)至休息區(qū)等候，整個(gè)過程流暢而溫馨。

不一會兒，大廳的叫號機(jī)響起，劉瓊仙被工作人員引導(dǎo)至窗口。這里，不僅提供了老花鏡、放大鏡等輔助工具，還有工作人員全程陪同協(xié)助，確保老人能夠輕松、順利地辦理業(yè)務(wù)。柜臺工作人員高舉手臂，耐心指引她找到柜臺，細(xì)致入微的服務(wù)讓劉瓊仙倍感溫暖。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員不僅詳細(xì)介紹了“銀發(fā)幸福存”產(chǎn)品的特點(diǎn)、利率及辦理流程，還根據(jù)老人的實(shí)際情況，提供了個(gè)性化的投資建議?？紤]到老人對智能設(shè)備可能不熟悉，工作人員更是親自引導(dǎo)老人操作智能柜臺，耐心解答每一個(gè)疑問，確保老人能夠完全理解并滿意。

“農(nóng)商行的服務(wù)真的很好，每次來辦業(yè)務(wù)工作人員都很熱情，態(tài)度也很好。”劉瓊仙對大理市農(nóng)商行的服務(wù)贊不絕口。她說，自己年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，但大理市農(nóng)商行的適老化服務(wù)讓她感受到了前所未有的便利和關(guān)懷。

張 璋  大理市農(nóng)商行古城支行副行長

此外，大理市農(nóng)商行還通過加強(qiáng)組織建設(shè)、建立合作共贏機(jī)制、加大養(yǎng)老產(chǎn)品供給、優(yōu)化線下服務(wù)渠道等措施，全面提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。并充分發(fā)揮“老年人現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”的引領(lǐng)作用，在硬件適老化改造的基礎(chǔ)上提升服務(wù)軟實(shí)力，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

除了銀行網(wǎng)點(diǎn)外，大理市農(nóng)商行的適老化服務(wù)還延伸至社區(qū)、敬老院、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等老年人集中的場所。針對行動(dòng)不便、重病臥床等特殊老年客戶群體，該行提供上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理等便捷措施，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“最后一公里”的延伸和覆蓋。

下一步，大理市農(nóng)商行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，深入研究老年客戶的需求和偏好，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，為老年人提供更加全面、個(gè)性化的養(yǎng)老金融服務(wù)。同時(shí)，還將加強(qiáng)與政府部門、社會組織的合作與交流，共同推動(dòng)大理州養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，為構(gòu)建和諧、宜居、幸福的老年友好型社會貢獻(xiàn)力量。